Com o objetivo de garantir a plena satisfação de nossos clientes, a JAN FASHION adota uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com as normas mais recentes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é proporcionar um serviço personalizado que atenda às suas necessidades com excelência e rapidez. Para solicitações de trocas, devoluções ou reembolsos, clique aqui ou, em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Segue abaixo os requisitos para solicitação de trocas:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para solicitar a troca, e a primeira troca será isenta de custos.
As trocas só serão aceitas mediante a disponibilidade em nosso site, seja por tamanho ou produto, e em caso de alteração de valores, o pagamento deverá ser efetuado pelo cliente referente à diferença.
Após a confirmação do direito de troca e a autorização do procedimento, o cliente deverá enviar os produtos seguindo as condições abaixo:
Após recebermos a mercadoria, será realizada uma análise para verificar se todas as condições mencionadas foram atendidas. Se o produto passar na análise, a troca será efetuada e será emitida uma etiqueta de envio.
*Pedimos gentilmente que se atentem aos tamanhos e cores selecionados, pois não efetuamos a troca do produto em casos de pedidos aprovados antes do despacho. *Descontos promocionais não se aplicam em processos de troca.
Para todas as solicitações de troca e devolução, existe a opção do VOUCHER, onde o cliente poderá solicitar e utilizá-lo em futuras compras, ou para suprir diferenças de valores de trocas, se necessário.
Em caso de devolução por arrependimento, o cliente poderá solicitar no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, podendo optar pelo reembolso ou troca de produtos disponíveis, pagando a diferença de valores, se necessário. O produto deverá estar com a etiqueta original fixada e sem marcas de uso.
Em caso de devolução por defeito, aceitamos solicitações de devolução dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após recebermos o item, faremos uma análise e, se não for possível reparar o defeito, você tem o direito de trocá-lo por outro igual. Se o produto não estiver mais disponível, você pode escolher outro modelo diferente e pagar a diferença de valor, se necessário.
A JAN FASHION reserva-se o direito de não consertar, trocar ou restituir produtos que evidenciem sinais de mau uso. Ao receber o produto, é importante que você verifique o item recebido. Se identificar qualquer problema, entre em contato imediatamente.
A solicitação de reembolso poderá ser realizada em 7 (sete) dias corridos, o reembolso será processado dentro de 10 (dez) dias úteis após a análise favorável da solicitação. O cliente receberá o valor exato pago pelo produto, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os valores serão creditados em 24 horas para transações com PIX e até 2 (duas) faturas para transações com cartão, podendo variar de acordo com a operadora do cliente.
